A kártya vásárlásakor egy részvételi jegyet  (Istanbul Welcome Card  vouchert) kap itthon kézhez, amelyet a helyszínen kell magára az eredeti kártyára beváltania.

A részvételi jegy dátumra szól. Azon a napon belül bármikor egyszer be tudja váltani. A beváltás egyben nem a kártya érvényesítése.

Mivel a kártyát tartalmazó szolgáltatások az év folyamán könnyen változhatnak, a kártyához tartozó tájékoztató anyagot elektronikusan tudjuk küldeni, az Istanbul Welcome Card kártyához tartozó információs anyagot így tudjuk naprakészen biztosítani.

Gyermek 0-2 éves korig. 3 éves kortól felnőtt kártyát kell váltani a gyermekek részére is.

A Sultanahmet és Taksim régiókban található hotelekbe lehet kérni a kártyák kiszállítását, így érkezésükkor már szállodájuk recepcióján fogja várni Önöket a fizikai kártya. Ehhez kérjük pontosan szíveskedjenek megadni hoteladataikat a megrendelés beküldésekor. A kártyák kiszállítására általában az érkezést megelőző napon kerül sor, így a kártyákat 24 órán kívülre tudják megrendelni.

Amennyiben szálláshelyük a Sultanahmet és Taksim régiókon kívül esik vagy magánszálláshelyen/24 órás recepcióval nem rendelkező szálláshelyen szállnak meg (nem hotelben, hanem például AirBnB-ben), a kártyák nem kézbesíthtők ki, ebben az esetben a kártyákat a visszaigazolás végén megjelölt átvételi ponton fogják tudni kiváltani Isztambulban.

A járványügyi helyzetre való tekintettel az Istanbul Welcome Cardhoz tartozó A tömegközlekedési kártya aktiválásához visszavonásig az országba történő beutazáshoz szükséges dokumentum kitöltését követően kapott úgynevezett „HES kód” szükséges.